Правила программы лояльности

Общие положения

 Настоящие Правила определяют условия участия в программе лояльности «Вкусные бонусы» на территории Российской Федерации. Получив Клубную карту лояльности Участника, Участник подтверждает, что он ознакомлен с настоящими Правилами, выражает свое безусловное согласие с настоящими Правилами (далее – «Правила») и обязуется их выполнять.

 Термины и определения

Программа лояльности «Вкусные бонусы» («Программа») – взаимоотношения, в которых Участник, приобретающий товары в магазинах «Добрынинский. Кондитерская и гастрономия» с помощью Карты Участника или Виртуальной карты Участника, приобретает право на получение Привилегий в соответствии с настоящими Правилами.

«Привилегия» – возможность приобретения товаров «Добрынинский. Кондитерская и гастрономия» с финансовой или нефинансовой выгодой. Привилегии могут предоставляться методом отложенной скидки – начисления Бонусов на Счет Участника и последующего расходования Участником накопленных Бонусов на товары Оператора («Добрынинский. Кондитерская и гастрономия»).

«Участник» – физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, допущенное Оператором к участию в соответствии с настоящими Правилами и являющееся держателем Карты. Участник вправе управлять своим Бонусным счетом самостоятельно (накапливать, списывать Бонусы).

«Партнеры» – компании-участники программы «Вкусные бонусы», реализующие товары и/или услуги, в отношении которых предоставляются Привилегии Участникам и/или происходит начисление и списание Бонусов Оператором в рамках Программы. Партнеры при осуществлении всех действий, связанных с накоплением и использованием Бонусов по Программе, действуют в рамках заключенных с Оператором договоров.

«Личный кабинет» (ЛК) – индивидуальный раздел Участника на сайте dobrynka-online.ru, а также в мобильном приложении «Добрынинский», регистрация и доступ в которые осуществляются по логину/паролю.

«Виртуальная Клубная карта Участника» (Карта) – новый тип карт Оператора, которые служат для идентификации Участника в Программе при приобретении товаров в магазинах «Добрынинский. Кондитерская и гастрономия». Карта позволяет накапливать и списывать Бонусы.

«Бонусный Счет Участника» (Бонусный счет, Счет) – счет, открываемый Оператором в своей информационной системе на имя Участника – держателя Карты в соответствии с настоящими Правилами. Счет ведется в Бонусах. На Карту открывается индивидуальный Счет Участника. Бонусы начисляются на Счет Участника и списываются со Счета Участника при приобретении в магазинах «Добрынинский. Кондитерская и гастрономия» товаров с использованием Карты Участника.

«Бонусы» – расчетные Бонусные единицы, зачисляемые на Бонусный счет Участника в соответствии с Правилами. Сумма начисленных Бонусов может быть использована Участником для получения Привилегий (скидок на товары и др.) в соответствии с настоящими Правилами. 1 бонус = 1 рублю.

«Уведомление» – информация, в том числе рекламного содержания, передаваемая Участнику по одному или нескольким указанным им при активации Карты, средствам (способам) связи: мобильному телефону, e-mail (электронному адресу) или иными способами.

1. Участие

1.1. К участию в Программе «Вкусные бонусы» могут быть допущены только физические лица, идентифицированные как потребитель и в соответствии с преамбулой Закона РФ «О защите прав потребителей».

1.2. Стать Участником и оформить Карту возможно в следующих случаях:

1.2.1. Получить Карту Участника можно, совершив покупку в магазинах «Добрынинский. Кондитерская и гастрономия». Условия получения Карты Участника представлены на сайте dobrynka-online.ru (в разделе «Программа лояльности »).

1.3. Участнику Программы необходимо зарегистрироваться в Программе: активировать свою Карту Участника путем внесения персональных данных держателя (имени, номера мобильного телефона и номера Карты) в электронную базу программы лояльности посредством следующих каналов: розничные магазины, личный кабинет на сайте dobrynka-online.ru, мобильное приложение, Служба поддержки Клиентов по телефону +7 (495) 133-98-15. Списание и накопление бонусов не активированной картой невозможно.

1.4. При утере / повреждении Карты Участник вправе обратиться к Оператору с просьбой выдать новую Карту. При утере / повреждении Карты Участник может получить новую Карту бесплатно при условии блокировки прежней Карты по причине утери / повреждения.

1.5. На одно физическое лицо (на один номер мобильного телефона) может быть оформлена только одна Карта Участника.

1.6. Участник обязан уведомить Оператора об изменении ФИО и других контактных данных, указанных им во время активации Карты.

1.7. Ответственность за сохранность Карты, ограничение Карты Участника от несанкционированного доступа посторонних лиц лежит на Участнике. Оператор не несет ответственности за задержку замены Карты Участника или за несанкционированное использование Карты Участника за исключением п.4.3 настоящих Правил.

1.9. Оператор вправе прекратить участие в Программе любого Участника без предупреждения по любой причине, включая, но не ограничиваясь, случаем, если Участник:

1.9.1. не соблюдает настоящие Правила;

1.9.2. злоупотребляет какими-либо Привилегиями, предоставляемыми Участнику в рамках Программы;

1.9.3. предоставляет информацию, вводящую в заблуждение, или неправильные сведения Оператору.

1.10. Участник вправе прекратить свое участие в Программе лояльности «Вкусные Бонусы» в любое время путем написания отзыва в мобильном приложении с пометкой «Отказ от участия в программе Вкусные Бонусы» или связавшись с оператором Службы поддержки Клиентов по телефону +7 (495) 133-98-15.

1.11. Карты Участника не являются кредитными или платежными (дебетовыми) картами, если они не будут в специальном порядке определены таковыми.

1.12. Карта Участника действует в течение срока действия Программы или до любой другой даты прекращения действия Карты Участника, согласно настоящим Правилам или установленной Оператором. Об окончании срока действия всех Карт Участников Оператор уведомляет Участников Программы не позднее, чем за один месяц.

1.13. Участник обязуется самостоятельно отслеживать на чеке, а также в мобильном приложении Добрынинский информацию о балансе Бонусов, а также историю покупок, персональные предложения и прочую информацию Программы «Вкусные Бонусы». Если Участник замечает несоответствие информации на дополнительном чеке с фактическими данными – поступает сообщение об ошибке и пр. Участнику следует сообщить об этом в Службу поддержки Клиентов по телефону +7 (495) 133-98-15.

1.14. В случаях прекращения участия в Программе лояльности «Вкусные Бонусы» по инициативе самого Оператора (п.1.9 настоящих Правил) или Участника (п.1.10 настоящих Правил) Оператор отмечает контактные данные Участника в базе данных как закрытые и удаляет его из информационной системы Программы. Бонусы Участника аннулируются.

1.15. Согласившись с правилами Программы Участник соглашается на получение от Оператора Уведомлений, предусмотренных настоящими Правилами, но сохраняет за собой право отказаться от уведомлений рекламного характера одним из следующих способов:

1.15.1. Перейдя по ссылке в электронном письме (e-mail) от Оператора;

1.15.2. Оставив устное заявление об отказе от получения Уведомлений, переданное оператору Службы поддержки Клиентов по телефону +7 (495) 133-98-15.

1.15.3. В личном кабинете на сайте dobrynka-online.ru, а также в мобильном приложении.

2. Начисление бонусов

2.1. Бонусы начисляются на Счет Участника при идентификации по номеру телефона на кассе во время совершения покупок Участником в магазинах «Добрынинский. Кондитерская и гастрономия», в отношении которых происходит начисление Бонусов в рамках Программы. Бонусы также могут начисляться на Счет Участника в случае проведения рекламных акций или поощрительных программ, периодически предлагаемых Оператором. Оператор определяет перечень установленных товаров и услуг и количество Бонусов, начисляемых на Счет Участника при приобретении Участником таких товаров и услуг.

2.2. Бонусы начисляются на Счет Участника сразу после совершения покупки либо до покупки, если это приветственные бонусы за оформление карты на сайте или в мобильном приложении.

2.3. За одну покупку возможно начисление Бонусов только на одну Карту Участника (на Бонусный счет Участника).

2.4. Если по техническим или иным причинам Карта Участника не была просканирована до реализации товаров и/или услуг (до закрытия кассового чека), Участнику следует оформить возврат товара и/или услуги (в случае наличия такой возможности) и совершить покупку еще раз с использованием Карты Участника. В противном случае, жалобы о неначислении Бонусов не принимаются.

2.5. Оператор самостоятельно формирует правила начисления и списания Бонусов за покупки товаров и услуг. Текущие Правила Программы размещены на сайте dobrynka-online.ru в разделе «Бонусная программа». О текущих Правилах Участник может узнать также по телефону Службы поддержки Клиентов по телефону +7 (495) 133-98-15.

2.6. Бонусы и права, предоставленные Участнику, не могут быть проданы, переданы, уступлены другому лицу или использованы иначе, кроме как в соответствии с настоящими Правилами или с согласия Оператора.

2.7. Если покупка оплачена частично Бонусами, частично денежными средствами (наличными или банковской картой), то Бонусы начисляются только за ту часть покупки, которая оплачена денежными средствами. Исключением из данного правила могут являться отдельные акции Программы «Вкусные Бонусы».

2.8. Бонусы не начисляются на карту Участника при покупке табака и табачной продукции. Данный запрет установлен на основании Федерального закона от 23.02.2013 N 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».

2.9. Участникам, зарегистрировавшимся в Программе, периодически отправляются персональные предложения. При выполнении условий персонального предложения Участник получает дополнительные Бонусы.

3. Списание бонусов в обмен на привилегии

3.1. Участник Программы лояльности, накопивший Бонусы на своем Счете, вправе получить Привилегию с одновременным списанием Бонусов со Счета Участника в соответствии с настоящими Правилами.

3.2. Для списания Бонусов Участник непосредственно перед совершением покупки или получением услуги должен уведомить Оператора о том, что покупка товара или приобретение услуги сопровождаются также сделкой в рамках Программы путем предъявления Карты Участника на кассовом терминале и информирования кассира о своем желании расплатиться Бонусами полностью или частично.

3.3. Оператор самостоятельно формирует правила списания Бонусов за покупки товаров и услуг. Текущие Правила Программы размещены на сайте Dobryninsky.ru в разделе «Программа лояльности». О текущих Правилах Участник может узнать также в Службе поддержки Клиентов по телефону +7 (495) 133-98-15.

3.4. Бонусы, списанные за покупку, не восстанавливаются. При возврате товара, списанные бонусы возвращаются на карту, а начисленные за этот товар аннулируются. Помимо списания Бонусов Оператор оставляет за собой право списывать со Счета Участника любые Бонусы, начисленные по ошибке или сделке, которая была отменена (возврат товара).

3.5. Бонусы, начисленные за покупки и не использованные Участником для получения Привилегии в течение установленного срока (90 дней), сгорают, согласно Правилам программы Лояльности. Оператор оставляет за собой право изменить срок списания Бонусов. Оператор оставляет за собой право в одностороннем порядке возвращать клиентам списанные Бонусы.

3.6. Не допускается списание Бонусов при оплате алкогольной продукции крепостью свыше 28 градусов. Данный запрет установлен на основании Приказа Росалкоголь регулирования от 25.12.2014 N 409 «Об установлении цен, не ниже которых осуществляются закупка (за исключением импорта), поставки (за исключением экспорта) и розничная продажа алкогольной продукции крепостью свыше 28 процентов» (зарегистрировано в Минюсте России 26 декабря 2014 г. N 35420).

3.7. Конвертация бонусов в рубли и обратно невозможна. На акционные товары списание бонусов не возможно, если иного не предусмотрено специальными условиями акции.

4. Блокировка карты

4.1. В случае утери / повреждения активированной Участником Карты, ему необходимо позвонить в Службу поддержки Клиентов по телефону +7 (495) 133-98-15 и сообщить об утере или повреждении. Карта Участника будет заблокирована. Заблокировать и восстановить не активированную Карту Участника невозможно.

4.2. Участник может самостоятельно заблокировать свою Карту в Личном кабинете на сайте dobrynka-online.ru, или на кассе в магазинах «Добрынинский».

4.3. Если после заявления об утере Карты Участника или после блокировки Карты Участника в Личном кабинете на сайте dobrynka-online.ru со счета Участника были списаны Бонусы, Оператор обязуется восстановить их.

4.4. Все Бонусы, списанные до момента обращения Участника в Службу поддержки Клиентов по телефону +7 (495) 133-98-15 или блокировки карты в Личном кабинете на сайте dobrynka-online.ru восстановлению не подлежат.

5. Иные условия

5.1. Оператор по своему усмотрению вправе вносить любые изменения в настоящие Правила и/или список Партнеров Программы в любое время. Информация об указанных изменениях будет размещаться на сайте dobrynka-online.ru в разделе «Бонусная программа».

5.3. Оператор также оставляют за собой безусловное право вносить любые изменения, в любое время без предварительного уведомления и исключительно по их усмотрению в перечень товаров и услуг, в отношении которых начисляются Бонусы, изменять количество Бонусов, изменять курсы начисления и списания Бонусов, которое Участники получают в результате приобретения таких товаров и услуг, список и доступность Привилегий для каждого Участника.

5.4. Оператор оставляет за собой право приостановить или прекратить Программу в любое время. Оператор не несет ответственности за приостановку или прекращение Программы в отношении любого Счета Участника, включая, но не ограничиваясь, ответственностью за Бонусы на Счете Участника в момент приостановки или прекращения Программы.

5.5. Ответственность Оператора в отношении предоставляемых в рамках Программы товаров и услуг и соответствующие гарантийные обязательства ограничены стоимостью таких товаров и услуг.

5.6. Партнеры не уполномочены представлять, делать заявления или давать гарантию от имени Оператора. Оператор так же не уполномочен представлять, делать заявления или давать гарантию от имени Партнеров, помимо соответствующих полномочий, предусмотренных настоящими Правилами или иными документами, регламентирующими отношения между Оператором и Партнерами. Оператор не берет на себя обязательств в отношении таких заявлений или гарантий, превышающих предоставленные полномочия.

5.7. Уведомление о прекращении или приостановке действия Программы считается сделанным от имени Оператора Участнику, если оно было передано по телефону, электронной почте, размещено на официальном сайте dobrynka-online.ru.

5.8. Участник подтверждает, что все данные, указанные им в момент активации Карты Участника, могут быть использованы Оператором и уполномоченными им организациями, в том числе за пределами РФ, исключительно в рамках и в целях действия Программы.

5.9. Участники, принимающие участие в специальных предложениях и акциях Программы лояльности Оператора, должны ознакомиться с правилами данных предложений и акций на сайте dobrynka-online.ru в разделе Программа лояльности или в мобильном приложении или смс.

5.10. При возврате товаров, оплаченных Бонусами, Бонусы будут возвращены на карту Участника в течение нескольких дней после оформления возврата. Для оформления возврата Бонусов Участнику необходимо иметь при себе чек и сообщить кассиру номер карты, номер чека, сумму Бонусов, которую необходимо вернуть.

6. Разрешение споров по программе

6.1. В случае если спор между Оператором и Участником не может быть разрешен в соответствии с настоящими Правилами, он разрешается в соответствии с действующим законодательством РФ.